今回の記事は、2020年11月2日に私が体験したiPhoneSE2のホームボタンが押しても反応しなくなったという現象について書きます。似たような体験をされた方は解決策も載せておりますので、参考にしてください。
サポートしてませんが、飛び込みでご相談
私の勤務しているお店はAppleの販売はしておりますが、サポートや修理の取り扱いができない一般の家電量販店です。ですが、よく正規サービスプロバイダ（修理とかしてくれるところ）と勘違いされてお客様が飛び込んで来られます。
物理的な疑いのある故障対応や操作方法・OSのトラブル等のサポートなども飛び込んで来られますが、対応できる店舗ではないのでAppleの連絡先や正規サービスプロバイダをご案内しています。
iPhoneSE2のホームボタンがうまく反応しない・・
今回の飛び込んで来られたお客様は、
数日前からiPhoneSE2のホームボタンがうまく反応してくれなくて・・。先月こちらで購入して半月も経っていないんですが・・。
とのことでした。物理的な故障かもしれないので、いつも通りAppleのサポートをご案内しました。ですが、時間的にも近くのサービスプロバイダの営業時間もあと少しで閉店。前日にAirPodsProの初期不良等の発表の影響か、ネットでもサポートの一部が機能していないようでした。すぐに解決しなかったら・・と思いその旨をお伝えした上で、気にかかる事があってお客様に伺ってみました。
iPhoneSE2のホームボタンは物理的なボタンではないので、押しすぎとかで故障というのは考えにくいのですが、iOS14などへのアップデートに伴うプログラム的不具合とかは考えられませんか？
そうなのです。
今のiPhoneのホームボタンは「物理的ボタン」ではない！
昔のiPhoneのホームボタンは物理的にボタンだった（iPhone6Sあたりまで物理的ボタンでした。防水機能がついたiPhone7以降、物理的ボタンは廃止されています）ので、物理的に壊れるとか不具合とか起こしやすかったんですが、今のホームボタン、ただの「くぼみ」です。それを触った時にホームボタン下で振動とかカチっと反応を返すことで、ボタンぽく反応させているものなんです。（Macのトラックパッドなども同じような構造です）
お客様のスマホはすごく綺麗だし（落としていないし、割れたりもしていない）、先ほど製品の確認のため、設定から情報を確認させていただく時に、ロック解除の指紋認証は反応していたんです・・。
あ、そういえば、iOS14.1にアップデートした直後からおかしくなりました。物理的な故障ではないかも・・・。
アップデート後にiPhoneSE2の再起動ってされました？
全てがそれで治るわけではないですが、かなりの確率で再起動で不具合が治ることが多いんです。
再起動・・。してません。
ちょっとやってみますね。
再起動をされると・・
あ、ボタンの反応が元に戻りました。なおりました！
ありがとうございます。
とりあえず再起動してみたら
結局、これですね。
とりあえず再起動してみたら？再起動をかけると、プログラムをもう一度読み込みますから、アップデートなどした際に、バグってしまってる可能性もあるので、再起動によって再読み込みすることで、不具合が解消する確率が大きいんです。
パソコン、タブレットなど情報家電系は何かおかしいな・・いつもと違う・・と感じたら、まずは「再起動」してみてください。
再起動しても、不具合が解決しない・・ということになったら他の原因を疑って、場合によってAppleに修理やサポートを求めてもらえばいいかとおもいます。
トラックパッドやホームボタンの反応がおかしい・・
これ、アップデート後によくあるんです。
売り場の展示機でも、起こる事があります。
売り場は、一応再起動させる事が多いので気づかないこともあるんですが、接客をしていて、あれ？トラックパッドがカチカチしない・・といった経験もあります。
壊しちゃった？あれれ？
とりあえず再起動してみたら？
結局、それで解決します。売り場のパソコンやデモ機って、不特定多数の人が無茶苦茶触りますし、どこをどういじってしまうか不明ですし、デモコンテンツも流れてたりするんで、バグること結構あります。
その頻度と比べると、自分が使ってるApple製品がバグる機会はめちゃくちゃ少ないです。
初心者販売員は、パニクっちゃうんですが、「とりあえず再起動」で、おさまっちゃう事がほとんどです。
そういえば、製品の不具合の時、Appleのサポートに電話をすると、Appleのサポートの人も「再起動しましたか？」って尋ねられますよね。多分、一番最初に。それぐらい、再起動でなおる事が多いけど、試していないのだと思います。
再起動でなおらない時には、さらに原因を調べていく必要があり、その時はAppleのサポートが必要になってくるかと思いますが、慌てずにまずは再起動、お願いします。
まとめ
iOS14の不具合というよりは
iOS14の不具合というよりは、OSなどのアップデート後に再起動などがうまくいっていないと、バグる事が多いのだと思われます。
充電の減りが急に早くなった。
ホームボタンorトラックパッドなどがうまく反応しなくなった。
AppleWatchの常時点灯画面がものすごく暗い・・。
Apple TVで動画サイトを見ようとしたら、エラーして見れない・・。（この前まで普通に見れてた・・）
iPhoneでもiPadでもMacでもAppleWatchでもAppleTVでも、何でもバグることあります。
それらは、再起動とかで大抵なおります。
本格的なOSそのものの不具合によるバグの場合は、ネット検索やTwitterで検索すると、たくさん記事が出てきます。が、出てこない・・場合は、深刻な事態ではないということです。
再起動でなおらなければ、Appleに相談しましょう
再起動とかでなおらないような深刻な事態の場合、ネットとかでも事例がないようなら、Appleに相談しましょう。
Apple製品など、操作的なことも含めて不安な方（サポートが必要だと感じる方）は、製品購入時にAppleCare＋の加入をお勧めします。
